Ситуация следующая:

При страховании, поскольку машина новая, указала, что вариант выплаты должен производится согласно счетам официального СТО без учета износа деталей. За это еще и денег дополнительных было взято путем добавления кооф к %%.
В разделе договора явно прописан мой вариант расчета выплаты:
согласно счетов и других документов официального СТО, которые подтверждают стоимость восстановительного ремонта. При чем расчет СТО должен быть проверен сотрудниками СК в течение 7 рабочих дней с момента получения ( об этом ниже).

При расчеты страхового возмещения размер выплаты насчитывается за исключением:

Стоимость затрат на ремонт берется из расчета варианта, выбранного страховиком за исключением размера франшизы[/i] (в моем случае это 6600) и за исключением НДС, кроме случаев когда деньги переволятся напрямую на СТО ( наш случай, т.е это высчиттаь не должны).

Дальше внимание, официалы насчитывают стоимость ремонта порядка 28000. Высчитываем размер франшизы и получаем что-то около 20 +- со всеми хитростями страховой. Однако все не так, сегодня я позвонила уточнить сумму страхового возмещения и мне озвучивают сумму 10700. Спрашивается с какого перепугу?? На этот вопрос мне предложили написать заяву и они мне типа дадут детальную калькуляцию.

Все бы ничего, но ДТП было в Киеве, и поскольку зарегестрировать надо было его в течение 2х дней- а я там еще находилась, то регестрация дела была в Киеве, а экспертиза и осмотр уже в Харькове. И сказали, что по идее я могу все решать и через Харьков.

В связи с тем, что есть виновник (не я) страховая назначила независемую экспертизу.
Дальше началось с прямого разгильдяйства, где Киев и Харьков не синхронизируются и затягивают все непонятным образом. Экспертиза была проведена 2.10, по договору результаты экспертизы должны быть переданы в течение 7 рабочих дней и добавлены к делу. По их истечению пыталась созвонится с Харьковским офисом- товарищ был то занят, то на осмотре, то еще где-то. Он один наверно на весь Харьков бедняга работает. Когда я спросила, могу ли я сама поулчить результаты экспетртизы и самолично направить их в Киев- мне было отказано и сказано, мне сейчас некогда вами заниматься, я возможно заберу и отправлю бумаги в Киев в понедельник (22.10). 22.10 я прозванивала Киев и у них бумаг еще не было. После безуспешных попыток в телефонном режиме связатся с Киевом- оставила сообщение и попросила со мной начальника отделения где я подавала заяву и каким-то образом синхронизировать работу 2х офисов ушло около недели ( с момента истечения сроков предоставления экспертизы до момента фактической передачи документов в киевский офис- подтвердили что доки у них 24.10). Дальше- ждите неделю для калькуляции возмещения. Накалькулировали- написала выше что. Звоню в Харьковский офис- здрасьте, хочу написать заяву-запрос на детализацию калькуляций- я не могу сейчас разговарваит отвечает мне сотрудник, может быть в понедельник (5.11) я смогу у вас принять заявления. Ёперный жиж театр, неужели на весь Харьков есть 1 сотрудник который может принять заявление страхователя о детализации возмещения его страхового случая?

Вопроса 2 извечных наших....кто виноват и что делать? Как надавить на сотрудников компании, чтоб они таки выполнили возложенные на них обязанности, я ж не прошу сделать что-то, что не входит в его обязанности. И как разрешить спор о суме выплаты и на основании чего размер страхового возмещения в 3!!! раза меньше чем реальная стоимость ущерба!


ПОСОВЕТУЙТЕ!!!


ПыСы: от себя хочу заметить- в прошлом году привела в СК 4 машины включая свою (которые еще отрекомендовали по цепочке своим знакомым)- все сейчас со мной в ожидании разрешения спора все участники это цепочки, чтоб понимать о дальнейшем страховании. Я конечно понимаю что СК скорее всего пофиг, но некоторое кол-во клиентов в одночасье уйдет.. но это так, лирика...

перва-наперво, ИМНО, ошибка процитирована!
отключить телефоны. взять ручку и бумагу и только так общаться с ними
может дольше, но эффективнее

Собтсвенно, что сделано не так вопрос не стоял ))
вопрос как с ними общаться- интересует не физический способ- через бумагу, или телефон, а глобально

как Альт?

Nightingalka
Ты у кого там страховалась? У АлександрыЕвгеньевны? Вот ей и задай вопросы
Лично я не вижу смысла страховаться у людей, которые потом ничем не могут помочь.

Как правильно подметил ДНТ, общаться в письменном виде. Чтобы не тратить время на почт.пересылку, лично завезти письмо в 2-х экз., на втором поставить вх.штемпель.

дык она ж уже в другой СК

обещала чем смоч-помоч

и что теперь?

+1 страховал меня знакомый в одной СК, когда у меня случился страховой случай, он уже работал в другой, но помог по месту страховки (обеспечил лояльность на уровне выполнения обязательств без затяжки времени)

вот это самое главное
ведь никто не просит прыгать выше головы или выплачивать в 3 раза больше положенного

ш3х
+много
вот-вот
всё, о чём я бы просил - это делать всё строго по закону, в нужном объёме и в сроки

ну сейчас-то из сроков осталось только 15 дней для выплаты утвержденного ущерба....
но суть в том, что меня сумма какбэ не устраивает
александра посоветовала написать жалобу, подсказала куда и как. отпишу. но помимо жалобы смущает не только как работает система, но и сумма. и вопрос больше на будущее, если все жалобы предваритаельные до выплаты будут ник черту- есть ли какие-то способы законного влияния на пересчет суммы возмещения

Nightingalka
если они не внят твоим замечаниям, то как и любые другие гр.-пр. отношения только в суд
наверняка есть некая ассоциация страховиков, в которую они отчитываются, но врядли она может на них влиять

Жалоба в прокуратуру и Нацкомфінпослуг (http://www.dfp.gov.ua/).

Nightingalka
не знаю твоего договоа, но у меня тоже было - сумма платежа определяется СК на их СТО, НО и ремонтироваться можно на том же самом СТО. Т.Е. мне пофигу на сколько они там насчитают, даже если на рубль, а стоит это 100.
СТО-выставили смету - СК им заплатила, а твое дело отвезти битое авто и забрать востановленое.
Другой вопрос, если мне не нравится СТО.

Troll
в договоре прописано

В Харькове всего 2 оф. СТО VW. И объем работ рассчитывают, по идее, по стандартам производителя.

ну? так а в чем вопрос? официальное СТО посчитало для СК по оптовым ценам. вот пусть теперь по этим ценам и выполняет работы.
разве. что термин официальное СТО может каждый трактовать по разному. Для СК это все что не гараж.

Офф СТО это Офф СТО.
и если их в харькове 2, я вправе обратиться в любое из них и предоставить оттуда счета, что я собственно и сделала.
То, что им не нравятся их цены, это их проблемы. Я за это переплачивала во время оформления страховки!

написала жалобу председателю правления и в страхнадзор. ожидаю ответа....

уныло оно, но. Изначально надо было общаться письмом. Про сумму - только писать жалобу с прилаганием пунктов в договоре, на которые ты ссылаешься.

ну и посудиться можно потом - забесплатно, в рамках защиты прав потребителя

Nightingalka
а они на каком сто считали? что мешает делать на их сто? есть какие то конкретные претензии или это просто скандал из принципа. Запчасти то будут ставить официальные.

Надо перестать тратить нервы (это ничего не даст), а начать писать и высказывать свои претензии в письменном виде и со ссылками на Договор (который желательно, я не говорю уже перед подписыванием, но хотя бы сейчас, прочитать).
По поводу звонков....даже не хочу повторятся...
Всегда есть точный алгоритм работы со страховыми
событие - уведомление - в письменном виде затребование перечня ВСЕХ документов - передача всех документов с отметкой о получении - тик-так установленное время выплаты - дальше (контролирующие органы)
Но если много свободного времени - то можно звонить

договор прочитан и перед подписанием (правда это малоэффективно, мы все равно не вольны менять в договорах что-либо), все документы были поданы со штампиками о входящем номере и дате, жалоба написана со ссылками на пункты договора.

теперь жду реакции. но на страхнадзоре читаю отзывы за последние полгода про провидну, и там действительно много негатива, по полгода не платят, судятся и даже выигрывают, занижают стоимость ремонта.

Troll
во-1 они мне свое сто не предлагали, но я собственно и не согласна. посокльку не хочется чтоб новую гарантийную машину ремонтировали у дяди васи в гараже. во-2 я не знаю где они считали, но на дефектовку я приглашала их и их эксперта на офф СТО, при них разбирали машину и все показывали, что надо чинить, в-3 с какого перепугу я должна чинить где-то и как-то если при подписании договора я указывала, что буду ремонтироваться у официалов и за это с меня взыскали доп $$ при оформлении.

хочу почитать отзывы про страховую, там где платят наперед и суммы большие чем надо
если у компании нет отзывов - значит нет клиентов